HPE 1Y PW TC Crit MSA 2052 Storage SVC (H24X1PE)

Tento kód slouží k prodloužení dosavadního supportu. Prodloužení je možné nejdríve 4 mesíce pred expirací a nejpozdeji mesíc po expiraci! Zkontrolovat stav supportu mužete na následujícím odkazu: https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home

Critical

Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (prímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Garantovaná doba opravy do 6 hodin (6h call-to-repair, kde relevantní) Outage management pro incidenty se závažností 1.

PREHLED SLUŽBY

HPE Pointnext Tech Care (dále jen HPE Tech Care) je komplexní provozní podpora pro hardwarové a softwarové produkty HPE (dále jen produkty HPE). HPE Tech Care pomáhá IT týmum soustredit se na rozvoj firmy díky proaktivnímu hledání lepších zpusobu práce místo toho, aby se soustredily pouze na reaktivní problémy.

HPE Tech Care prekracuje hranice bežné podpory tím, že umožnuje prímý prístup k odborníkum na konkrétní produkty a nabízí obecné technické poradenství, aby zákazníci mohli nejen zmírnit rizika, ale také nadále hledat možnosti, jak pracovat efektivneji. Zákazníci HPE Tech Care mohou získat pomoc prostrednictvím nekolika kanálu, mezi které patrí telefon, HPE moderovaná fóra s garantovanou dobou odezvy, automatické vytvárení incidentu a chat v reálném case. Služba poskytuje prístup k odborným technickým pracovníkum se specializovanými znalostmi hardwaru a/nebo softwaru z hlediska konkrétního používání a zajištuje, aby zákazníci nemuseli trávit cas odpovídáním na zbytecné otázky týkající se priority nebo císla smlouvy. HPE Tech Care prekracuje hranice bežné podpory tím, že nabízí obecné technické poradenství pro provoz, správu a zabezpecení podporovaného produktu.

HPE Support Center nabízí vylepšené a personalizované digitální prostredí, které zákazníkum pomáhá se správou jejich zarízeních na základe rozpoznání ruzných produktu nainstalovaných v prostredí zákazníka a jejich vzájemné propojení. Nové samoobslužné nástroje umožnují zákazníkum provádet urcité aktivity, aniž by bylo nutné zakládat servisní požadavky. Dále služba nabízí portál s vybranými výukovými materiály. HPE Tech Care nabízí prístup k odborníkum HPE, kterí pomohou zákazníkum dosáhnout lepších provozních parametrum a optimalizovat výkon, jak u jednotlivých produktu,tak až po cloudové prostredí.

STRUKTURA SLUŽBY

Služba HPE Pointnext Tech Care, jak uvedeno níže, nabízí obecnou sadu funkcí a vlastností specifických pro urcitý hardware a/nebo software, založenou na podporované technologii a na tom, zda se jedná o hardware, software nebo obojí. Nekteré funkce služby jsou vylepšené, pokud je aktivní HPE InfoSight1, který umožnuje spolecnosti Hewlett Packard Enterprise poskytovat lepší úroven technické pomoci prostrednictvím umelé inteligence. Zákazníci, kterí se zaregistrují online, prostrednictvím služby HPE Support Center, získají prístup k vylepšeným digitálním funkcím umožnujícím snadnejší správu a prímé zapojení spolecnosti HPE. Doba vzdálené odezvy a výjezdu na místo se liší podle vybrané úrovne služby. Nejvyšší úroven služby nabízí dodatecnou pomoc zákazníkum v prípade, že dojde k výpadku.

*Telefonický kontakt na odborníky
*Odborný online chat
*Odezva v odborném fóru
*Obecné technické poradenství
*Asistence s HPE InfoSight
*Prediktivní upozornení HPE InfoSight
*Automatické hlášení incidentu
*Videa technických tipu
*Prístup k elektronickým informacím o službách a podpore
*Outage management (pouze kritická úroven služby)

Funkce služby pro hardware

*Vzdálená diagnostika problému a podpora
*On-site hardwarová podpora
*Náhradní díly a materiál
*Vzdálené virtuální navádení ( VRG)
*Ovládací panely HPE InfoSight
*Tipy k využívání HPE InfoSight
*Aktualizace firmwaru pro vybrané produkty
*Collaborative Support a Assistanc
*Pravidelná údržba (pro vybrané produkty)
*6 hodinový fix time (pouze kritická úroven služby)

Funkce služby pro software

*Softwarová licence
*Podpora softwaru
*Podpora pri instalaci
*Podpora softwarových funkcí a provozní podpora
*Aktualizace softwarových produktu a dokumentace

Volitelné funkce

*Ponechání poškozených médií (DMR)
*Komplexní ponechání poškozeného materiálu (CDMR)

SERVISNÍ ÚROVNE SLUŽBY HPE POINTNEXT TECH CARE

Basic

Pokrytí 9x5 s 2 hodinovou odezvou (standardní pracovní doba) Výjezd na místo do dalšího pracovního dne (NBD)

Essential

Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (prímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní)
Výjezd na místo do 4 hodin (4h response)

Critical

Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (prímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Garantovaná doba opravy do 6 hodin (6h call-to-repair, kde relevantní) Outage management pro incidenty se závažností 1.

Všechny úrovne služby nabízí 24x7 prístup k online samoobslužným funkcím a funkcím vlastního rešení, 24x7 vytvárení incidentu a pro podporovaná zarízení také k analytice HPE InfoSight a automatickému hlášení incidentu.

Uvedené možnosti servisních úrovní HPE Tech Care závisí na produktu. Spolecnost HPE poskytuje tyto funkce podpory hardwaru pro vybrané hardwarové produkty a funkce podpory softwaru pro vybrané softwarové produkty. Nekteré funkce služby nemusí být dostupné ve všech jazycích a lokalitách. Casové odezvy jsou ve všech prípadech závislé na dostupnosti místa servisu u zákazníka. Zpusobilost produktu se muže lišit. Podrobné informace o dostupnosti služby a zpusobilosti produktu získáte od místní obchodní pobocky spolecnosti HPE nebo od obchodního zástupce spolecnosti HPE.

Další podrobné informace naleznete v sekci „Odkazy“.